Politique de retour et de remboursement – Commandes en ligne chez Beyond Deals

Chez Beyond Deals, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité, une expédition rapide et un excellent service client. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement souple selon les conditions ci-dessous.

Conditions d'éligibilité aux retours

• Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neuf et non utilisé, avec leur emballage d'origine, étiquettes et accessoires (le cas échéant).
• Les retours doivent être expédiés à notre adresse de retour : 95 Inkerman House, Newtown Shopping Centre, Birmingham, B19 2SQ, Royaume-Uni.

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à info@beyond-deals.com pour nous informer de votre intention de retour.
2. Indiquez votre numéro de commande et les détails du produit dans l'e-mail.
3. Les clients sont responsables du choix d'un mode d'expédition avec suivi. Nous recommandons un envoi sécurisé remis contre signature afin d'éviter toute perte ou détérioration.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 2 % seront appliqués à tous les retours validés. Ces frais couvrent les coûts de manutention et de reconditionnement.

Remboursements

• Dès réception et inspection de l'article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du remboursement.
• Si le retour est validé, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial, déduction faite des 2 % de frais de remise en stock.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles non éligibles au retour

• Articles utilisés ou retournés dans un état impropre à la revente.
• Produits étiquetés en vente finale ou en liquidation.
• Articles renvoyés sans notification préalable par e-mail.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit d'origine et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo du problème. Nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, contactez-nous par e-mail à info@beyond-deals.com.

Nous disposons d'une politique de retour standard de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour formuler une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour entamer une démarche de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@beyond-deals.com. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 95 Inkerman House, Newtown Shopping Centre, Birmingham, B19 2SQ, Royaume-Uni.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la procédure et le lieu d'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous poser vos questions relatives aux retours à l'adresse info@beyond-deals.com. 

Dommages et anomalies
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La méthode la plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous avertirons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte de crédit peut également prendre un certain délai pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour, veuillez nous contacter à info@beyond-deals.com.

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